Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, trabalhamos para garantir produtos de qualidade e um atendimento transparente. Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados são produzidos exclusivamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, idade, frases, cores, artes e demais personalizações solicitadas.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e o entendimento aplicado aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento de compra em produtos personalizados, uma vez que estes não podem ser revendidos a terceiros.

Por isso, solicitamos que todas as informações enviadas para personalização sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.

2. Produtos com Defeito ou Erro de Produção

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido de forma diferente das informações aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e comprovação do problema, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custos adicionais ao cliente.

Para solicitar a análise, poderão ser solicitadas fotos e informações sobre o ocorrido.

3. Informações Enviadas Incorretamente pelo Cliente

Não nos responsabilizamos por erros em nomes, datas, idades, textos ou demais informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Caso o erro tenha origem nas informações enviadas pelo comprador, a reprodução do material será considerada um novo pedido.

4. Avarias no Transporte

Se a embalagem chegar danificada ou o produto apresentar sinais de avaria causados pelo transporte, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação.

5. Prazo para Solicitações

As solicitações relacionadas a defeitos, avarias ou divergências no pedido deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Após esse período, não será possível abrir solicitações de troca ou devolução.

6. Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando o número do pedido e descrevendo a situação para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Importante: Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções. Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente sob encomenda e, por esse motivo, não se enquadram no direito de arrependimento previsto para produtos não personalizados.